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全渠道商務(wù)不僅可以有助于樹立品牌，而且對供應(yīng)鏈管理方面也有重要作用。

電子商務(wù)是一種獨特的業(yè)務(wù)模式。在所有基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式(包括內(nèi)容、社區(qū)和商業(yè))中，電子商務(wù)的線下成分占比最高，因為商品必須通過線下物流的形式送達客戶手中，不像其他業(yè)務(wù)那樣可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)端到端交易。

一直以來，電子商務(wù)就如線下商店、電話訂購和郵購那樣只是一種零售渠道。但由于其強大的技術(shù)層，它被巧妙地定位為一項技術(shù)業(yè)務(wù)。

早年間，美國電商巨頭亞馬遜極大地推動了電商的發(fā)展，并憑借其電商優(yōu)勢為自己建立起了科技上的壁壘。而其競爭對手（主要是線下零售商）由于科技實力較弱而無法與之競爭。亞馬遜和其他純電子商務(wù)公司讓人們覺得此前被視為資產(chǎn)的實體店、倉庫、辦公室等線下物業(yè)，現(xiàn)在都變成了負(fù)債。

線下零售商用了十多年的時間才意識到，線下資產(chǎn)實際上很有價值，消費者也一直在尋找跨媒介的無縫體驗，而這些通過對線下資產(chǎn)進行緊密地數(shù)字整合就可以圓滿實現(xiàn)。于是，線下零售商們也逐步開始發(fā)展全渠道商務(wù)模式。然而此時，亞馬遜在電子商務(wù)方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。

當(dāng)線下零售商競相實施其數(shù)字戰(zhàn)略時，亞馬遜再出新招，瞄準(zhǔn)全球的線下空間，開始布局線下書店、無人商店和高端超市 Whole Foods，以保住自身的全渠道電商優(yōu)勢。為了在激烈的市場競爭中生存，其它國家的許多在線零售商也紛紛效仿亞馬遜的做法，開始采取類似的策略。

顯然，全渠道電商是大勢所趨。隨著線下線上資產(chǎn)的整合日趨緊密，世界各地的“亞馬遜”和線下巨頭之間的競爭將會更加激烈。

提升品牌的美譽度

電子商務(wù)市場在全球范圍內(nèi)不斷發(fā)展，但盡管如此，它也只獲得了一小部分人群和業(yè)務(wù)。隨著時間的推移，每家電子商務(wù)公司都將積累豐富的經(jīng)驗并獲得更多的客戶群。不過他們的目標(biāo)是在線客戶，因此流失了線下客戶，而后者占市場的很大一部分。

憑借其線上經(jīng)驗和對消費者行為更全面的了解，在線零售商能更嫻熟地開拓線下空間，因此，他們可以順理成章地探索實體商業(yè)模式，從而實現(xiàn)規(guī)模擴展和市場增長。

更重要的是，全渠道電商模式為在線零售商提供了一個鞏固在線品牌的機會，有助于提升品牌的美譽度，贏得龐大的消費群，并及時判斷市場狀況。

對于消費者來說，他們可以使用智能手機或平板電腦來瀏覽在線零售庫存。在這種情況下，消費者可以在線選購某一產(chǎn)品并在實體店進行結(jié)算，這為他們提供了迫切需要的品牌信譽保證。

在亞洲，絕大多數(shù)人仍然不了解電子商務(wù)。所以，全渠道營銷是最好的選擇。零售商只要擁有線下業(yè)務(wù)，就可以以最小的投入找到適合自己的產(chǎn)品市場，雖然可能需要經(jīng)歷一段時間的摸索期。

這股風(fēng)向已經(jīng)非常明顯。亞洲的許多電子商務(wù)公司已經(jīng)開始發(fā)力全渠道戰(zhàn)略。例如，在全球增速第二快的電子商務(wù)市場印度，F(xiàn)lipkart 和 Snapdeal 等巨頭已經(jīng)開始在不同城市開設(shè)線下商店。規(guī)模較小的公司也不甘落后，女性時尚電商 Voonik 也正考慮在班加羅爾開設(shè)實體店，家具電商 pepperfry 最近也在各大購物中心設(shè)立了線下零售店。

據(jù)專家稱，這只是一個開始。未來，全渠道電商趨勢將會更加明顯。

全渠道電商模式的主要優(yōu)勢

線下戰(zhàn)略為電子商務(wù)公司帶來了不少優(yōu)勢。具體如下：

1. 減少營銷支出并增加銷售額

在競爭激烈的市場中，電子商務(wù)公司正不遺余力地?fù)屨际袌龇蓊~。這往往會導(dǎo)致他們在不同形式的營銷上過度投資，造成巨額的資金消耗。這些公司往往在廣告和促銷活動上投入大量資金，導(dǎo)致客戶獲取成本飆升，并對其收入和利潤產(chǎn)生嚴(yán)重影響。世界上很多電子商務(wù)公司長期處于虧損狀態(tài)，更不用說盈利了。

另一方面，開設(shè)實體店更具成本效益。雖然日常開支和維護成本較高，但它們比電子商務(wù)公司的經(jīng)常性廣告支出成本要低得多。所以，將線上和線下的商店庫存相整合，可以為零售企業(yè)提供最佳平衡。

2. 為客戶提供觸感體驗

在線零售商早已意識到，為消費者提供“觸感”購物體驗更為重要。為了提供虛擬的“觸感”，許多零售公司正在大力投資虛擬現(xiàn)實技術(shù)，但未能達到預(yù)期效果。在亞洲，消費者仍然更喜歡通過線下購物來獲得這種體驗。

也正是因為這一點，領(lǐng)先的在線零售商均在努力開設(shè)線下商店。

3. 實現(xiàn)更好的產(chǎn)能規(guī)劃

如今，顧客需要在數(shù)量眾多的產(chǎn)品中進行挑選。如果顧客對所購產(chǎn)品不滿意，會造成大量的退貨。在這種情況下，零售商需要謹(jǐn)慎地建立、購買或收購新的配送中心，以滿足顧客的需求。零售商還應(yīng)評估整體人力影響并分析其歷史銷售數(shù)據(jù)，以創(chuàng)造合適的產(chǎn)能。

妥善管理庫存是一項長期挑戰(zhàn)性任務(wù)。全渠道模式使企業(yè)能夠擴大客戶范圍，更好地控制庫存，使他們可以探索規(guī)模經(jīng)濟并更好地服務(wù)客戶。

對傳統(tǒng)零售商的威脅

隨著電商公司不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，開設(shè)實體店無疑會加劇競爭。這勢必會對很多只有線下業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生影響；但它對小型夫妻店影響不大，因為這些零售商店會持續(xù)滿足消費者的超本地化需求。

當(dāng)然，有人會問，如果沒有線下戰(zhàn)略，電子商務(wù)還能生存下去嗎？這個問題的答案是肯定的。但不可否認(rèn)，全渠道模式能夠讓電商企業(yè)更好地掌控規(guī)?；纳虡I(yè)和經(jīng)濟。

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